Política de reembolsos

Este documento distingue tres cosas que no deben confundirse: una política comercial voluntaria, el derecho legal de desistimiento, y los derechos legales por falta de conformidad/garantía.

1. Política comercial voluntaria de reembolso

Esta es una política empresarial de Adriano Tech, no una interpretación de una obligación legal:

• Plazo: 14 días naturales desde la fecha de compra.
• Aplicable tanto a compradores particulares como a empresas/autónomos — mismo trato comercial para ambos, con independencia de qué régimen legal de desistimiento les corresponda.
• Orientada a casos donde exista un problema técnico sustancial que impida utilizar Rentabilidad PRO conforme a lo anunciado.
• Antes de tramitar el reembolso, debe existir una oportunidad razonable de resolver el problema a través de soporte.
• Canal de solicitud: adrianotechconsulting@gmail.com.
• Tiempo objetivo de primera respuesta: 48-72 horas laborables.

Esta política es adicional y no sustituye a ningún derecho legal que pudiera corresponder al comprador.

2. Reembolso total y reducción de precio como derecho legal distinto

Actualmente el sistema solo procesa reembolsos totales como mecánica de la política comercial voluntaria. Un reembolso total marca el pedido como reembolsado y revoca automáticamente la licencia asociada.

Esto es independiente del derecho a una reducción proporcional del precio, que puede corresponder legalmente al comprador consumidor como remedio ante una falta de conformidad (ver sección 4) — un remedio legal, no una funcionalidad de reembolso parcial de la política comercial.

3. Contenido digital y derecho de desistimiento (solo consumidores)

Si aceptaste expresamente el inicio inmediato del suministro del contenido digital, y así te lo confirmamos en tu email de entrega (ver Contenido digital y desistimiento), has perdido tu derecho legal de desistimiento sobre esa compra en concreto. Este derecho legal corresponde únicamente a consumidores particulares — nunca a compradores que declaren actuar como empresa/autónomo.

La política comercial voluntaria de la sección 1 es completamente independiente de este derecho legal: se ofrece aunque el comprador ya haya perdido (o nunca haya tenido) el derecho legal de desistimiento.

4. Derechos legales por falta de conformidad/garantía

Con independencia de la política comercial de la sección 1 y del derecho de desistimiento de la sección 3, el comprador consumidor tiene derechos legales si el software no es conforme a lo contratado:

• Plazo: 2 años desde el suministro; las faltas de conformidad manifestadas en el primer año se presumen existentes desde el origen.
• Remedios, por este orden: puesta en conformidad (corrección del error) en primer lugar; si no es posible, es desproporcionada, o la falta de conformidad es suficientemente grave, reducción proporcional del precio o resolución del contrato.

Ver Licencia de uso (EULA), sección 7, para el detalle completo.