Política de soporte

1. Canales oficiales de soporte

Dos canales, con roles distintos:

• WhatsApp Business — +34 643 891 849: canal ágil para soporte técnico general, activación, incidencias sencillas y dudas básicas de uso.
• Email — adrianotechconsulting@gmail.com: canal formal para reembolsos, reclamaciones/comunicaciones que necesiten trazabilidad documental, y comunicaciones legales cuando proceda.

Cuando utilizas WhatsApp para contactar con Adriano Tech, tus datos también son tratados por WhatsApp/Meta conforme a sus propios términos y políticas de privacidad — ver Política de privacidad.

2. Horario

Lunes a viernes, horario comercial de España. No se garantiza disponibilidad fuera de ese horario, ni en fines de semana o festivos.

3. Tiempo objetivo de primera respuesta

24-48 horas laborables. Esto es un objetivo de primera respuesta, no un compromiso de resolución ni un SLA garantizado — Adriano Tech opera hoy como un único responsable, sin equipo de soporte dedicado.

4. Qué incluye el soporte

• Activación de la licencia.
• Problemas relacionados con la licencia (recuperación, dispositivos, revocación).
• Incidencias técnicas del software.
• Errores reproducibles.
• Dudas básicas de uso del software.

5. Qué no incluye el soporte

• Formación personalizada.
• Consultoría.
• Desarrollo a medida.
• Nuevas funcionalidades (distinto de una incidencia de soporte).
• Soporte de entornos o sistemas operativos no soportados oficialmente (ver Licencia de uso — referencia inicial Windows 10/11).
• Problemas de hardware o software externo fuera del control razonable de Adriano Tech.

6. Soporte ≠ nueva funcionalidad

Una petición de mejora o funcionalidad nueva se recoge como sugerencia de producto, pero no tiene compromiso de plazo ni de implementación — es distinto de una incidencia de soporte sobre algo que el software ya debería hacer y no hace.

7. Soporte para servicios a medida

Fuera del alcance de este documento — los servicios de desarrollo web, digitalización y soporte informático a medida tienen sus propias condiciones.